专业服务

皇家加勒比游轮有限公司

皇家加勒比游轮有限公司旗下的皇家加勒比国际游轮是全球第一大游轮品牌,共有量子、绿洲、自由、航行者、灿烂、梦幻、君主7个船系的23艘大型现代游轮,每年提供200多条精彩纷呈的度假航线,畅游全球近300个旅游目的地,遍及加勒比海、阿拉斯加、加拿大、欧洲、中东、亚洲、澳大利亚及新西兰等70多个国家和地区。

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—— 启匙信息

业务瓶颈

皇家加勒比公司需要一个统一的CRM平台来管理各国家地区开展的日常业务,同时结合当地消费者的沟通和消费习惯,多渠道的进行用户营销和服务工作,从而快速增加当地市场占有份额。

解决方案

皇家加勒比采用Salesforce.com为全球核心平台管理日常业务,针对中国市场消费者的消费习惯,整合了旅行社、微信、官网三个渠道的资源,确保消费者在购买舱位的过程中体验到便捷、互动的良好服务体验。同时又利用了社交渠道来激励旅行社主推本公司产品,从而快速占领市场。

启匙角色

  • 提供顾问服务,协助用户挖掘业务需求
  • 从专业的角度分析需求并设计解决方案
  • 严格执行系统解决方案,帮助用户彻底解决业务问题
  • 不断优化方案,持续为客户提供价值

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