专业服务

联合利华饮食策划

联合利华饮食策划公司从19世纪80年代起就已经涉足餐饮行业,并拥有全球广受喜爱的品牌,家乐、好乐门、立顿。 与之紧密合作的客户,遍布全球74个国家,包括了各种类型和规模,如独立餐厅,连锁酒店,厨房承包商等。

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—— 启匙信息

业务瓶颈

联合利华饮食策划的原有呼叫中心平台已无法负载现有业务的发展,在平台统一性、社交化及更好的沟通和服务于客户方面产生了对业务部门的支持力不从心的现象,亟待一套适用、创新、可拓展的综合解决方案来帮助企业继续保持行业领先的地位。

解决方案

联合利华采用Salesforce.com为业务核心平台,将DMP系统作为数据核心平台,并串联起Avaya软电话、微信、销售MC、样品等多个系统。将原先繁复、相对独立的多个系统合并,使平台数据互通且易于操作和管理,并且通过企业级CRM平台带来的客户满意度、忠诚度和复购率的提升。

启匙角色

  • 提供顾问服务,协助用户挖掘业务需求
  • 从专业的角度分析需求并设计解决方案
  • 严格执行系统解决方案,帮助用户彻底解决业务问题
  • 不断优化方案,持续为客户提供价值
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