高科技

大昌华嘉

大昌华嘉是一家著名的国际贸易集团,总部位于瑞士的苏黎世,主要业务分部于亚太区。业务范围涉及机器、仪器、消费品、纺织品、化工原料等诸多领域,覆盖35个国家。大昌华嘉仪器部更是专业提供分析仪器及设备,产品范围包括:颗粒,物理,化学,生化,通用实验室的各类分析仪器以及流程仪表设备,在中国的石化,化工,制药,食品,饮料,农业科技等诸多领域拥有大量用户,具有良好的市场声誉。

专业服务来自专业的团队

—— 启匙信息

业务瓶颈

大昌华嘉将日常业务,以及设备、仪器等主数据放在Salesforce.com平台,但对于设备、仪器的售后服务工作,中国消费者有在微信上进行一键报修、查询状态、信息反馈等一站式解决问题的诉求。

解决方案

通过在微信和Salesforce.com平台桥接中间件的方式,满足中国用户在微信上建立个案并将个案发送至Salesforce平台的要求,同时大昌华嘉可以通过CRM平台直接处理相关个案,并将信息反馈给消费者。最后,根据业务需求形成多维度的个案查询报表。

启匙角色

  • 提供顾问服务,协助用户挖掘业务需求
  • 从专业的角度分析需求并设计解决方案
  • 严格执行系统解决方案,帮助用户彻底解决业务问题
  • 不断优化方案,持续为客户提供价值

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