• 行业:医疗器械

  • 区域:保密

  • 运维产品:SalesforceCRM

行业现状

行业背景

近年来,医疗器械行业发展迅速。医疗器械行业收入和出口额增速均高于医药行业整体增速。但从整体来说,我国医疗器械的国际竞争力和先进水平和发达国家相比还是存在一定差距。中国居民平均一年花在医疗器械方面的费用不到7美元,国外是100美元。从器械消费比来看,中国只有发达国家的1/5。因此,医疗器械市场的发展前景广阔,市场也远远没有饱和

客户痛点

1.经销商较多,缺乏完整的经销商档案,授权产品和价格无法严格控制
2.销售流程线下交互执行,效率低且数据不规整直观
3.大量销售活动无法分析效果
4.竞争对手产品和报价信息无法体现和追踪
5.招投标流程管理缺失

解决方案

医疗器械行业面临的挑战

解决方案

解决方案的主要目标

解决方案

业务解决方案功能概览

解决方案

销售业务流程图

解决方案

客服业务流程图

案例

某医疗设备公司

上海启匙帮助该企业规范了客户服务的流程,实现服务流程的闭环运作,提高服务及时性和有效性27%;提高了服务回访、服务费用结算率50%;提高备品备件运作效率30%,并降低备件库存;优化售前、售中的销售过程,提升客户满意度、二次销售率和销售关单率

客户痛点

1.以文档形式存储经销商信息,线下收集经销商资质文件并进行审核
2.销售订单、借件、还件等业务过程均通过邮件、微信、电话渠道进行沟通,安全留存问题无法改善
3.大部分单据申请及审批以邮件或纸质方式进行,效率低下

解决方案

1.建立经销商门户,实现经销商注册、经销商复审等资质文件上传和审核
2.经销商可自行下单、提交还件单、质保申请等单据,查询自身相关的账户信息等业务
3.业务数据集中管理,提升数据决策分析能力,与ERP、物流系统打通,实现销售、服务流程一体化

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