• 行业:制造业

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  • 运维产品:SalesforceCRM

行业现状

行业背景

制造业是国民经济的主体,是立国之本、兴国之器、强国之基。持续的经济停滞给全球带来很多不稳定的因素,但制造业稳步高速发展,工业革命正在进行,创新试点不断增加。当工业4.0发展趋熟后,机械自动化将会成行业趋势,但作为工业制造后方的服务市场却还没能形成一套可执行的体系,这可以说是产业链的短板。制造业的工业服务市场是蓝海,但是缺乏完整的产业链,蓝海还只是死海

客户痛点

1.制造业服务客户的手段单一,缺乏多渠道服务模式
2.业务人员主要依赖邮件方式服务客户,对于员工和客户的大量零散业务邮件无法收集和保留
3.客户和供应商信息繁杂,难以形成有效客户资源管理体系
4.客户售后信息也主要掌握在销售手里,易造成资源流失
5.报表和分析主要靠人工,效率低、差错率高

解决方案

行业数据参考

解决方案

客户需差异化和细分化

广大长尾客户销售过程和服务需要标准化

解决方案

差异化客户管理和销售策略会面临的问题

解决方案

CRM端到端解决方案

解决方案

制造业客服CRM战略地图

解决方案

CRM端到端解决方案

解决方案

系统解决方案

案例

某设备制造公司

上海启匙帮助该企业实现统一协调平台,统一的客户信息管理体系;对现有市场销售服务流程标准化,利用统一的沟通协作平台,提高了销售能力和客户满意度;通过科学经销商考核及分析体系,加强了经销商的协作和管控能力,构建了成熟的业务数据模型,为企业提供了科学有力的决策依据

客户痛点

1.客户分布广,客户信息无法集中
2.经销商管理松散,缺乏科学的评价机制,经销商价值难以评估
3.无法实现营销过程中端到端的流程化和标准化管理
4.销售人员缺少统一标准,团队协作困难,员工生产力提升遇瓶颈
5.客户满意度难以量化

解决方案

1.建立安全稳定的统一平台,打破信息孤岛,形成特定数据分析模型
2.规范各部门标准化流程,加强团队协作,并结合移动办公提升效率
3.有效链接市场与销售行为,形成ROI分析闭环
4.明确商机跟进过程,提升赢丢单分析能力,加强报价审批管理和审批历史记录控制

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