• 行业:全渠道零售

  • 区域:保密

  • 运维产品:SalesforceCRM

行业现状

行业背景

全渠道零售是基于消费者消费习惯的改变,零售商为创造顾客、创造订单而进行各种不同渠道的空间战略部署.虽然全渠道零售的前途乐观,但是目前我国的零售业都应该积极应对信息化和供应链方面的挑战,为全面实现全渠道零售发力,助推产业升级转型,为消费者提供更好更优质的产品和服务。尽管在发展全渠道零售时仍会遇到各种各样的问题,但是全渠道零售将会是这个行业未来很长一段时间发展的趋势

客户痛点

1.用户数据采集难度大,信息分散在不同的销售渠道
2.门店客户消息采集数据的成本居高不下,用户数据关联度低
3.难以从不同渠道采集的粉丝数据进行关联并进行数据分析
4.无法呈现多维度立体刻画的粉丝画像

解决方案

互联网+时代零售行业面临的挑战

解决方案

互联网+时代的商业趋势

解决方案

互联网+时代的消费者趋势

解决方案

互联网+时代的商业演变

解决方案

改善用户体验

解决方案

获得粉丝用户行为

解决方案

全渠道运营的理解

解决方案

全渠道系统功能架构

解决方案

全渠道业务运营落地的五个进阶层级

解决方案

解决业务问题的运营闭环

案例

某家居零售公司

上海启匙帮助该企业建立从市场营销、销售、客服的一体化业务支撑平台,提供从营销、收款安装、到回访满意度调查的端到端解决方案;整理原有割裂的数据和业务流,科学沉淀业务数据,并形成报表和仪表盘,供企业高层科学决策作依据支持

客户痛点

1.传统营销渠道多而杂乱,无法统计各渠道绩效以及营销费用ROI
2.客户信息,以及直销、分销的数据散落在不同系统,无法整体查看
3.客户服务体系落后,导致工程师上门后实际情况和客服报备情况不符,效率低下
4.售后回访不及时,客服满意度低

解决方案

1.构建统一平台,实现市场营销、销售、客服数据在一个平台上流通
2.追踪和增加线上营销追踪统计机制,针对不同情况实时调整营销策略
3.建立合作伙伴协同门户,实时共享产品最终流向,库存促销、公告发布等内容,提升协作效率
4.客户问题反馈多元化渠道统一接入平台,形成客服业务流程闭环

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