• 行业:物业管理

  • 区域:保密

  • 运维产品:SalesforceCRM

行业现状

行业背景

经过近40年的发展,中国物业管理已经具备了一定得发展规模并成为了国家经济发展的一致重要力量。被誉为现代城市的”朝阳产业由71000余家企业,近650万从业人员,管理各类房屋面积145.3亿平方米,行业年营业收入超3000亿

客户痛点

1.住户对物业管理的整体满意度不高,投诉率居高不下
2.服务过程企业规范管理困难,服务质量无法标准化
3.物业管理设计的小区业务事务繁杂、经手人繁多,没有一个全面、系统、时效性强的住户档案
4.服务过程企业规范管理困难,服务质量无法标准化
5.同时物业行业却因服务人员资源成本居高不下,物业管理成本快速上涨与物业管理费上调困难,盈利状况差强人意

解决方案

企业需要统一服务平台,从时效性、满意度出发,降成本提收益

解决方案

解决方案价值

解决方案

解决方案价值

案例

某物业管理有限公司

Salesforce CRM帮助该公司落实了以客户服务为中心的发展战略,
将信息的采集与业务流程的执行紧密结合,实现协作流程的自动化,有效提升服务的处理速度以及业主满意度;保障业务规模的快速整长;
改变分散的客户服务受理模式,通过集中的客户服务受理模式,有效解放客服人员的值班工作,人力资源获得更合理的利用。

客户痛点

1.缺乏完整的业主信息档案
2.小区业务流程管理困难
3.业务服务满意度难以管理
4.客服人员资源管理困难
5.工程师派工状态难以管理
6.业务体系管理制度不健全,在逐步规范和完善中,亟待系统支持
7.现有物业信息割裂,无法跨区域,无法形成分地域、分层级的端到端业务管理模式

解决方案

新的物业管理系统采用集团架构,包括多个子系统,CRM系统覆盖房产管理、客户管理、客服管理、设备管理,打通财务收费管理系统、采购和仓库管理系统。功能范围涵盖: 1.客服管理
2.财务收费管理
3.采购、库存管理
4.设备设施管理
5.360度客户视角数据库管理

某物业顾问有限公司

Salesforce CRM帮助该公司落实了以客户服务为中心的发展战略,
将信息的采集与业务流程的执行紧密结合,实现协作流程的自动化,有效提升服务的处理速度以及业主满意度;保障业务规模的快速整长;
改变分散的客户服务受理模式,通过集中的客户服务受理模式,有效解放客服人员的值班工作,人力资源获得更合理的利用。

客户痛点

1.各楼盘采用不同局部规则运转业务,管理执行不标准、不规范
2.物业管理业务事务繁琐,没有全面、系统、时效性强的住户档案,服务质量无法标准化,难以确保住户满意度
3.无法有效统筹管理客服人员和确保资源配备的合理化,成本控制、采购、库存无法科学管理

解决方案

1.系统科学归类客户信息,建立以客户为中心的业主360度视图,实现从物业管理向企业主关系管理的转变
2.改变传统物业管理模式,角色由单一的物业公司转变为多元化社交服务供应商
3.整合数据链条,实现对物业服务的动态管控和精细化管理,保证各种资源的集约与优化,提升客户服务水平

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