• 行业:O2O精准营销

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  • 运维产品:SalesforceCRM

行业现状

行业背景

虽然O2O概念在中国已经过了疯狂期,资本也趋于理性。但是目前中国的O2O市场规模仍保持缓慢增长,预计2017年将达8343.2亿元。在消费升级下,O2O服务已经拓展为以本地生活服务O2O为中心,垂直细分成餐饮外卖、在线教育、房产服务、在线医疗等多行业领域,线上与线下渠道相结合来解决人们生活需求,已经成为人们新型消费体验方式。

客户痛点

1.不同服务业务流程差异大,缺少系统支持难以做到标准化服务,现场服务质量难以监控
2.客户对服务的快速和准时的响应要求极高,要求各个服务节点的衔接流畅快
3.传统行业或模式在转型过程中,如何才能有效地利用和挖掘已有历史客户的信息数据的价值

解决方案

粉丝/品牌经济为基础的模式

在中国,粉丝/品牌经济迅速崛起,借助Salesforce CRM企业不仅可以运营一个成功的购买者俱乐部,也可延伸到粉丝的管理

解决方案

未来零售快消企业会员运营将全面覆盖各种渠道

解决方案

覆盖多渠道会员招募

解决方案

不同渠道的不同业务场景流程,确保会员体验良好

解决方案

会员权益渠道的多样性,有必要引入成本中心

全渠道会员运营需要让会员可以跨渠道获取及使用权益,同时由于经常性的促销及异业联盟合作导致权益的渠道更加多样化,引入成本中心具有必要性

解决方案

精细化的会员权益成本管理模型

启匙提供了精细化的会员权益成本管理模型,精细实现逐笔交易的成本管理

解决方案

丰富的渠道沟通需求

解决方案

周期性运营数据诊断分析,让会员营销更具洞察力

解决方案

周期性运营数据诊断分析,让会员营销更具洞察力

未来零售及消费品企业将CRM整合分散各渠道的会员数据,形成统一的客户360°视图并与社交媒体、云数据平台整合全数据管理模式,并可解释为结构化的每个会员消费习惯标签

解决方案

建立完善客户数据机构,动态采集并构建客户360度视图

为此,零售及消费品企业需要建立完善的客户数据结构,动态采集客户数据并且做好客户数据资料管理工作、构成统一的客户360°视图

解决方案

基于客户360视图,进行针对性营销

基于客户360°视图,启匙可帮助企业洞察客户购买习惯,并提供配套的营销策略咨询建议

解决方案

按科学模型进行会员分类

LRFM模型依据客户交易订单时间、频率及活力情况进行分析,得到四个评估指标,LR/FM作为客户关系间隔方式可获得多个群组作为营销活动备选目标客户

解决方案

设定会员标签

启匙会帮助企业根据会员的生活方式及消费倾向的信息采集后进行分析,解读客户消费习惯及倾向,并通过标签规则为客户打上标签

解决方案

消费者生命周期管理

解决方案

多维度全方位识别客户

启匙提供了多个维度的客户细分及灵活的分组方案,可满足零售及消费品企业业务上各种分组的需求

解决方案

全渠道的营销数据和财务数据挂钩

解决方案

营销策略和方法

零售及消费品企业可以在未来会员运营中将采取多种的促销工具,灵活的促销方法及针对全渠道运营的促销管理

解决方案

大众营销向精准营销的转变

启匙建议零售和消费品领域企业营销重点应逐步从大众营销迁移到精准营销,提升营销ROI

解决方案

客户多元化营销需求的解决之道

启匙帮企业解决大规模营销千人千面的问题,营销引擎动态分析客户行为变化后,通过预设的营销规则触发恰当的营销活动

案例

某跨国零售集团公司

上海启匙帮助该企业建立了专属会员忠诚度计划,实现了完善的会员事务管理,提升服务质量和会员转化率的同时,实现数据沉淀和平台统一化;通过会员360度视图实现精准营销管理,提升品牌形象和会员贡献度

客户痛点

1.亟待赋予品牌新形象和企业转型升级
2.全渠道营销手段落后,无法支撑企业现代化营销的想法
3.缺少统一平台,线上线下会员信息无法统一
4.缺少完整统一的数据沉淀,对会员分析和营销精准度不够,难以追踪贡献度

解决方案

1.打造集团统一平台,所有数据汇总到一个平台上
2.打通线上线下会员信息,完成会员360度视图
3.建立会员忠诚度计划,进行精准分析和营销
4.追踪市场营销活动和费用,准确衡量ROI
5.多渠道会员沟通统一平台化,提升客服和营销人员业务效率

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