• 行业:汽车售后及客户体验

  • 区域:保密

  • 运维产品:SalesforceCRM

行业现状

行业背景

随着中国居民生活水平的不断提高,汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。目前我国汽车保有量急剧增加,也给汽车售后服务业带来了极大的商机,如果把整车销售作为汽车市场的 “前市场”,维修保养、配件供应、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争,甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键

客户痛点

1.市场营销方式单一
2.多套系统并行,信息不统一
3.没有客户画像和档案
4.客户满意度低,没有二次服务的机会
5.客户信息管理混论,无法提供360度视图

解决方案

汽车售后服务的过去和现在

解决方案

整车厂商(OEMs)须学会客户生命周期管理

解决方案

OEMs的不断创新与进步

解决方案

解决方案架构

解决方案

驱动售后和服务于业务

解决方案

解决方案优势

案例

某汽车公司

上海启匙帮助该汽车公司通过使用CRM系统,对经销商,客户,销售,投诉等业务实现360度视角查看和追踪,减轻日常工作量并提升了端到端的业务效率

客户痛点

1.公司原有CRM系统缺乏客户360度视图,对业务整体追踪能力差
2.客户联络点没有整体管理,单一视角和报表能力没有
3.呼叫中心和CRM没有平台一体化,厂家销售信息到经销商处周期过长

解决方案

1.建立客户会员管理体系,实现360度视角查看和追踪
2.将CRM和呼叫中心平台一体化,进行多渠道服务,并确保客服KPI考核落地,促进了销售线索到结单的效率提升

案例

某农用汽车公司

海启匙帮助客户从需求角度出发,构建更符合客户现状以及支持未来业务发展的一体化平台,为客户打造易用的经销商和主机厂营销管理平台奠定了良好基础,帮助企业实现营销服务的规范化、流程化、绩效化、协同一致性

客户痛点

1.公司努力成为农用车行业全国首家以客户为中心构建整体业务蓝图的汽车制造和销售商
2.需要构建线上一体化营销服务流程解决方案,同时整合多业务部门业务,为营销公司提供全面支持

解决方案

1.汽车、农装车多产品线融合
2.跨部门销售流程融合
3.经销商、主机厂商融合
4.营销数据融合
5.多维一体融合的营销管理平台
6.数据沉淀

联系我们
×