• 行业:装备制造业

  • 区域:保密

  • 运维产品:SalesforceCRM

行业现状

行业背景

装备制造业是我国的战略性产业,从总量规模上看,我国已进入世界装备制造大国行列。装备制造业是各行业产业升级、技术进步的重要保障和国家综合实力的集中体现,具有产业关联度高、技术资金密集的特点。装备制造业的发展为高端装备制造业的发展奠定了坚实的基础,发展高端装备制造业对于加快转变经济发展方式、实现由制造业大国向强国转变具有重要战略意义。

客户痛点

1.传统营销方式导致企业销售业绩无法有效提升
2.客户信息分散,商机阶段管理差
3.关单率低下,客户信用以及回款情况难以管控
4.坏账风险大,售后服务流程复杂
5.客户满意度低下,投诉率居高不下

解决方案

装备制造业的营销模式

解决方案

营销管理面临的问题与挑战

解决方案

装备制造业CRM整体方案

解决方案

装备制造业CRM架构图

解决方案

解决方案价值

案例

某工程机械集团公司

上海启匙帮助该企业规范了客户服务的流程,实现服务流程的闭环运作,提高服务及时性和有效性27%;提高了服务回访、服务费用结算率50%;提高备品备件运作效率30%,并降低备件库存;优化售前、售中的销售过程,提升客户满意度、二次销售率和销售关单率

客户痛点

1.服务管理缺乏闭环
2.备品备件管理效率低下
3.缺乏有效的客服分析和客户管理
4.没有销售过程和阶段的管理,销售运作效率低下
5.无法有效进行市场分析
6.原系统扩展性和平台性差,难以支撑业务发展

解决方案

1.服务管理实现闭环运作,实现对服务有效性、及时性等绩效的监控
2.备件的管理全部基于系统来运作,保障备件及时供应的同时,减少备件的库存和呆滞
3.优化客户管理流程,实现端到端解决模式管理
4.建立宏观环境分析、竞争者分析、销售分析等模型,作科学决策依据

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