• 行业:零售百货

  • 区域:保密

  • 运维产品:SalesforceCRM

行业现状

行业背景

《2016-17年中国百货行业发展报告》报告显示,85家企业中,年销售额规模超过1亿元的企业有76家,超过10亿元的企业有52家,超过100亿元的企业有14家。但由于电商冲击,2016年仅有44.7%的企业销售额同比增长;55.3%的企业销售额同比减少将近一半。报告指出,当前百货零售市场,O2O模式已经是市场的主流,许多传统百货店也都进行自身电商平台建设,门店数字化、泛渠道化、平台化、场景化、娱乐化等成为主要的全渠道策略

客户痛点

1.业务策略规则、KPI考核机制、监督把控体系需加强组织架构风险:门店运营与集团管理间的冲突
2.缺乏处理转型核心业务的专业团队门店运营瓶颈:没有使用、维护、统一,视图残缺,价值低微会员管理体系:没有会员情感类的沟通
3.没有开展任何精准营销和事件营销活动数据获取方面:客户关键信息获取的渠道和方式有问题
4.微信端和短信平台与CRM脱节数据应用与分析:门店需要差异性活动,也需要统一的决策支持

解决方案

消费者在未来零售百货的购物一天

解决方案

零售百货CRM+O2O架构

解决方案

国内主流零售百货现状——差异化将立即提升竞争力

解决方案

零售百货的核心竞争力

解决方案

核心问题的呈现与解决

解决方案

明确项目目的

解决方案

零售百货业CRM应用场景规划

解决方案

解决方案及功能架构图

解决方案

解决方案功能模板

解决方案

现有会员维护策略

对现有会员进行分析、行程基本画像,为营销做准备

解决方案

现有会员维护策略

客户标签设置,改善商户和设施,翻盖全范围会员

解决方案

现有会员维护策略

解决方案

现有会员维护策略

完善积分体系是提升会员粘性的重要手段

解决方案

CRM优化与会员权益分配

解决方案

现有会员激励策略

运营变革与客户体验

解决方案

现有会员激励策略

设立为会员服务的全能导购

解决方案

现有会员激励策略

基于时间、事件和会员生命周期的精准营销

解决方案

形成零售百货的会员大数据

基于客户标签,让会员数据丰富为“大”数据,而不是数据“大”

解决方案

客户引流策略

打破时间与空间的限制,让消费变得随时随地

解决方案

客户引流策略

从零售转变为智慧零售

解决方案

用户体验革新和会员招募策略

智慧门店用户体验改良示例--停车预约

解决方案

用户体验革新和会员招募策略

解决方案

用户体验革新和会员招募策略

丰富的奖励机制将无限提升入会的主动性

解决方案

会员忠诚度提升策略

与商户合作,资源交换,互惠互利

解决方案

会员忠诚度提升策略

以智慧零售的会员管理与营销优势,实现异业联盟

解决方案

会员忠诚度提升策略

打造零售百货三网一体化,增强会员粘性

解决方案

打造零售百货的新战略体系

从CRM和营销策略的改善,最终转变为企业战略目标

解决方案

解决方案项目优化效果周期

案例

某百货公司

上海启匙帮助该百货公司建立企业信息化支撑平台,建立业务模板,为企业的转型发展打好基础,串联并规范化操作,保证数据的准确性,为企业高层决策提供支持。

客户痛点

1.零售百货到了亟待升级转型,重塑业务流程的阶段
2.零散杂乱的业务流程,无法支持企业做科学的决策依据
3.提升百货智能化、客户满意度,从而形成客户依赖刻不容缓
4.缺乏明显的差异化定位,激烈的竞争中难以保证门庭若市

解决方案

1.梳理业务规范,建立业务的标准化操作流程
2.以客户为中心,串联起客户进店消费的整个流程,使其智能化、便捷化,营造良好的购物体验
3.从端到端解决现有业务瓶颈和困难,并完善落地方案
4.建立可支持企业快速扩展的业务系统平台和分析平台

联系我们
×