关联型。 个性化。 移动性。

协作工具可以将客户、合作伙伴和员工直接关联至所需的信息、应用程序和专家。

构建您自己的社区。

针对您的需求自定义社区。

业务集成

随时随地向社区录入任意系统的数据。 客户可以创建和升级支持案例。 合作伙伴可以更新销售机会和鉴定潜在客户。 员工可以访问和共享文件。

个性化

Community Cloud 可自动建议关联至专家、小组和内容。 这些建立基于个人兴趣、需求和行为,并邀请参加更深层次的社区活动。

自定义和品牌化

自定义 Community Cloud 可反映您的品牌并扩展您的在线社区体验。 创建一流的简单易用型环境,作为您品牌的交互式扩展。

移动设备

随时随地通过任意设备进行协作。 使用 Salesforce1 移动应用程序或任一移动浏览器访问社区。 随时随地提供带品牌标识的、可响应各类设备的丰富移动体验。

Lightning Bolt

迅速、轻松地创建下一代社区和门户网站,并无缝集成至 Salesforce。

联系您的客户。

利用强大的社区软件创建丰富的自助服务体验,从而提供一流的服务。

知识

帮助您的客户实现自助服务,帮助您的客服人员轻松访问文章、常见问题解答以及运用整个社区的智慧,更智能地工作。

案例升级

客户可直接在社区中创建案例。 如果问题未得到解答,还可根据关键字自动升级案例。 客服人员可以在社区中回答,也可私下回答。

互动

通过个人资料中显示的自定义徽章,确认最具活力的成员,创建一个充满活力的社区。 让成员互帮互助,掌握特定技能和专业技术。

电子商务

通过集成您的电子商务平台,并让客户在一个品牌化、移动和社交环境中发现、调查和购买产品,创建新的购买机会。

社区管理

社区管理控制台中的预配置和自定义 Lightning 仪表盘可帮助您衡量和分析指标,如采用率和参与度、最热门小组、用户和主题。

提升合作伙伴销售业绩。

通过直接关联至经销商、分销商和合作伙伴,促进销售渠道。

Sales Force Automation

与合作伙伴分享联系人、潜在客户和记录。 集成第三方系统,实现集中定价、库存等。 最后,通过交易登记和分配潜在客户来避免渠道冲突。

数据共享

将合作伙伴与产品专家以联系起来,调整共享设置,让他们仅访问相关信息,促进机会流通。

操作

立即在信息源中采取行动。 将潜在客户转变成业务机会并审批市场营销资金。 设计自定义操作,以便将第三方应用程序集成到核心业务流程。

仪表盘和报表

跟踪并评估合作伙伴的绩效,与合作伙伴共享可自定义的仪表盘和报表,确保与关键目标保持一致,通过 Wave Analytics 轻松连接来自任何来源的数据。

提高员工的效率。

利用内部品牌化社区提升员工的工作效率和工作积极性。

Salesforce Files

在您的核心业务流程中为您的文件背景提供安全、社交和移动文件访问功能。 同步所有设备的文件,并将它们集中到一个可轻松访问的位置。

群组

提供讨论和活动框架。 为团队、近期活动、新项目或市场活动创建群组。 在您的组织中分享文件和记录,甚至包括综合视频。

主题

利用自动生成的主题页面访问所有信息。 将讨论、文件、小组和专家集中到单个页面。 用户关注社区中相关对话的更新主题。

Chatter 协作

员工可以协作完成项目、查找主题专家、获取更新等。 营造更有创新力的工作场所,让每个人可以随时提出自己的想法。

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