• 行业:化工行业

  • 区域:保密

  • 运维产品:SalesforceCRM

行业现状

行业背景

虽然我国化工500强企业营业收入已占全行业的50%,但与美国化工企业的集聚度相比还有不小的距离。目前中国在全球化工并购活动中的占比稳步增加,成为最大的跨境交易发起国。中国的化学品、煤炭和钢铁等供应产业的整合正不断催生出更大规模且更具竞争力的本土企业巨头,这些企业随之又将寻求基于并购的国际化发展战略,从而实现其业务全球化,建成全球供应链,并加速中国市场业务的发展

客户痛点

1.客户信息分散,资信控制不规范
2.无法及时规避订单风险
3.销售数量和渠道数量多而杂乱,销售过程难以管理
4.整体业务过程效率低下

解决方案

化工行业产业链

解决方案

营销管理面临的问题与挑战

解决方案

以CRM平台来建立客户为中心的业务运作体系

解决方案

化工行业CRM总体方案

解决方案

解决方案价值

案例

某化工集团公司

上海启匙经过6个月的时间,帮助该集团从调研、需求收集、方案设计到实施与推广,完成该集团下辖大部分二级集团的业务完整切换上线,通过对化工、农化板块的营销与服务管理整体方案的应用,企业实现了全方位的营销服务体系建立,管理经营指标的数字化管理,并完成了销售数据沉淀和分析

客户痛点

1.集团意识到企业营销服务管理及客户经营方面的粗放式管理难以在未来竞争中保持持续竞争力
2.化工板块营销特点是更看重大客户管理以及市场挖掘机会客户的潜力评估
3.农化板块从渠道模式上更多依靠经销网络销售,营销方式更接近于消费品的销售方式

解决方案

1.建立企业客户数据中心
2.科学规范化销售的整个过程
3.移动终端的销售行为和数据提报的管理
4.销售数据全过程查询以及销售辅助管理
5.售后服务闭环管理

案例

某物资集团公司

上海启匙帮助该公司建立统一的客户信息模型和客户评价体系,规范了集团总部、子公司、下属公司的客户管理流程,并构建了统一的客户业务数据和活动风险分析平台,提升管理效率,增强集团市场竞争力

客户痛点

1.公司随着业务发展,缺乏一个统一的客户信息管理平台,对客户进行全面有效管理
2.缺少细化的客户等级管理及风险控制管理平台
3.缺乏对于内部资源调配及协作的工作平台来优化业务流程,提升员工工作效率

解决方案

1.建立包含客户全部信息的360度视图,支持客户评级与授信额度计算,建立完整统一的集团总部,子公司,下属公司的客户信息收集、录入、审核、授信申请、信息更新维护以及冻结/解冻的全客户生命周期管理平台
2.在客户管理档案下创建客户评级模型与客户授信额度模型,自动计算客户信用评级,通过子公司或集团公司确认
3.统一客户业务数据分析指标体系,建立动态客户活动风险预警体系

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