2018-10-10

智慧购物解决方案深讲社群营销,零售业刮起众人口碑去营销新风潮

近日,澳大利亚国家银行研究报告指出,越来越多消费者倾向线上购物,社交媒体占购物决策时的主导地位。小编耳边响起了小某书,一个社交平台和购物的完美结合产物。

大众对住宿、商品、艺术、娱乐服务等包括零售在内的消费日趋递增。社交媒体推动了消费者的"体验支出"增长。已购消费者通过线上分享购物体验,如:发布产品照片、店铺照片、购物途中趣事分享、使用妙招等方式。触达未购买人群,产生"种草、感兴趣"心理。致使"尝鲜、拔草、解馋"这类购买行为产生。


互联网提升消费者购物体验,社交媒体带来互动交流。品牌在社交中自然发酵,让社交给品牌滋生活力。

第一,互联网提升品牌口碑,首先体现在互动性。消费者与企业商家,消费者与消费者之间,可随时随地互动分享,好的服务,好的分享,能够让好品牌赢得更多消费者。

第二,互联网提升创新服务空间,时至今日价格透明化,企业提供给消费者的产品比什么?服务。谁能赢得更多消费者,谁就赢得了市场。企业高效快速的答疑解惑,安排商品退换货,促销提醒等行为,让如今的消费者更愿意为最佳的服务体验去买单。

第三,社交媒体方式可能是多种多样的,消费者可在一个群空间,也可以一对一互动空间,消费者可以与产品专家互动,消费者可以与企业互动,消费者可以与消费者互动。企业便于抓取消费者个性化标签,通过数据分析优化商品,提高购买率。消费者也能更加了解产品的特性,了解企业的优质服务。


上海启匙深知社交媒体营销对于零售企业在捕获新客、推动老客复消、提升客户忠诚度的优势。又深感零售企业针对社交媒体营销无从下手或方法论缺失的特性,在此分享自家"智慧购物"解决方案中的一部分方法论:

消费者线上行为追踪

品牌方可洞察消费者在微信公众号、微信小程序、电商、官网等线上渠道的行为轨迹,更好的帮助品牌方改善产品或营销布局,同时做好消费者引流工作。

微信商城&社群营销

微信作为活跃用户量最大的社交平台,已经成为品牌方触达消费者的最佳业务入口。支持企业多品牌、多地域和多机构的微信账号运营管理,会员数据统一导流入平台进行统一管理。时刻掌握社群活跃状况,挖掘高价值KOL,达到社群成员信息的读取和识别,帮助品牌方及时获取用户需求。对于营销活动提供丰富的活动游戏和活动模板,并一键生成活动,使企业方实现全过程数据化管控。


会员忠诚度

日常业务中品牌方会发现,往往能给企业带来超过80%业务收入的是20%都不到的品牌忠诚消费者。如今获客成本的不断走高,挖掘并留住品牌忠诚消费者,以及让会员KOL为企业进行口碑营销来增加新收入显得尤为重要。根据会员活跃度、消费能力实现分级管理,从而形成会员卡、积分商城等差异化激励机制,实施统一的会员管理体系,打通多平台,实现线上电商、微信、APP以及线下门店的完整数据沉淀和用户识别。

线上线下融合

线上线下融合是未来品牌方打造良好消费者购物体验的必然趋势,为让消费者感受到无缝链接的品质消费体验,卡券消费、试穿试戴预约、清空购物车等场景不再是割裂的状态,各品牌方已经着手通过技术手段重塑"人、货、场"的新业态。