2018-10-10

卖货路上拾荒者,消费者产生的大量数据正等待回收变现!

关于卖货的那些事

你跟顾客在一起互动,很难说产品的idea是你创造出来的还是顾客创造出来的。做企业的方式变了,所以我们做营销也就不一样了。

现在谈的比较多的是精准营销。精准营销也是依赖数据的,所以数据本质上是建立一套收集和输出的智慧数据系统。大数据时代你怎么利用大数据更好的营销,使营销的效果能够了如指掌,然后形成一个积累非常重要。


当今零售天下,很多资源很多资产都在沉睡,效率和利用值被碾压。所以,我们在做的是怎么把散落在外看似无效的数据盘活,形成一个网络,最终把这些网络的价值发挥出来。

上海启匙“环保班”--回收利用如何帮助您的客户数据再生财富

如果您是营销人员,希望利用客户数据并将其转化为相关的洞察力,请遵循以下几条最佳做法:

搭建平台去收集来自各种来源的数据,如电子邮件平台,网站,移动应用程序,数据仓库,呼叫中心日志,电子商务平台和POS系统。仅有这些还不算完,微信公众号、微信小程序、Rfid、WiFi探针、Beacon信标、视频识客、AR魔镜等才能概括所有针对客户行为进行线上线下的数据收集渠道。

通过获取客户的所有已知数据,企业可以360度全方位地查看他们的历史、行为和意图,从而以自然的方式向他们推销产品。

客户希望清楚地表明您(作为营销人员)正在倾听他们的意见。这意味着观察他们的行为,并正确的表达客户近期使用所有渠道的偏好,快速准确地用数字或结构来诠释这些信息,用它来选择高度相关的内容,这些内容可能会让他们感兴趣并迅速传递。


上海启匙信息为品牌企业提供智慧解决方案概览

1.消费者线上线下行为追踪

洞察消费者在微信公众号、微信小程序、电商、官网等线上渠道的行为轨迹;抓取消费者参与的Rfid、WiFi、Beacon、魔镜互动等第三方硬件交互行为数据。

2.社群营销与微信商城联动

支撑多品牌、多地域和多机构的微信账号运营管理,会员数据统一导流入平台进行管理。时刻掌握社群活跃状况,准确读取和识别成员信息,挖掘高价值KOL同时获取更多用户需求。一键生成营销活动游戏和模板,全过程数据化管控。

3.会员标签与忠诚度计划

打通全平台,实现线上电商、微信、APP及线下门店的完整数据沉淀和用户识别,根据会员活跃度、消费能力等参数进行分级,形成会员卡、积分商城等差异化激励机制,达到会员统一管理;进店识别借助Clienteling导购端,会员客户线上线下消费行为360度视图展现,跨平台用户ID管理和多维度画像、营销和交易数据整合,库存物流信息整合,离店后持续营销等。

上海启匙“报时班”--通知下一个客户诉求的关键时刻

智慧数据体系中的存储中台是连接客户数据和下游营销应用程序的链接层,因此可以为客户提供相关的、超个性化的客户体验。

线上线下融合,提供预约到店的试穿试戴、卡券消费、清空购物车等场景不再被割裂。打造良好的购物体验,让消费者感受到无缝链接的融合舒适感。

全渠道客服,解决来自官网、微博、微信、电话、APP等各渠道消费者输出的咨询、投诉、问卷调查等,企业客服人员将随时随地于同一平台提供服务,对于产出的内容企业可自行品控管理。

上海启匙“断案班”--智慧解决方案是否适合我?

尽管方案是促进全渠道客户体验的绝佳方式,但传统营销数据库可能更适合您的需求。之所以那么坦诚,智慧解决方案和传统营销数据库在企业级使用时通常成本相同。然而,如果实施规模较小或目标只是通过单一渠道影响客户体验,传统的营销数据库可能更具成本效益。

另外,上海启匙信息提供的智慧解决方案是将多点解决方案串联在一起的一个很好的方法,目的是提供更有凝聚力的全渠道体验。如果您的全渠道客户体验成熟度尚处于初级阶段,那么,认真的说,您不太可能在复杂的大而全的数据交叠生态系统中工作,反观之,智慧解决方案对贵组织的价值不会可观。

没有统一的客户数据,想解决统一的客户体验是不可能的,回收企业产生消费行为过程中所有可再利用的数据,安放在自家的数据平台,运用智慧决策、智慧购物、智慧门店、智慧服务的“四智”解决方案是一个很好的途径。

真正去理解全渠道,两个词,需牢记:一个是用户,一个是数据。企业营销了大半载,竟不知“谁买了我的产品”,竟不知“用户人群和用户画像“,可谓”不知有汉无论魏晋”。