2018-09-07

物联网技术助力提升客户消费体验

谷歌营销数据和研究部门Think with Google的新发现表明,在旅游预订过程中的决策阶段,客户服务比忠诚度计划更重要。


谷歌和Greenberg的High-Value Traveler Research本月公布的数据表明,当旅客考虑旅行预订时,客户服务、一个易于使用的网站,甚至在线评论都比忠诚度计划更重要。 被问及预订旅行时首要考虑的三大因素时,60%的受访游客表示客户服务是最重要的一点。大约55%的受访者称使用方便的网站也是最重要的因素之一,还有50%的受访者认为网上评论也很重要。只有46%的受访者认为进行旅游预订时忠诚度计划是首要考虑的三大因素之一。

这些数据对那些熟悉年轻游客旅游趋势和预订习惯的人来说并不意外。很多研究都发现年龄在20岁到30岁之间的游客在预订时认为旅游体验比忠诚度更重要。


客户服务——尤其是航空业的客户服务尤为重要,旅客无法分辨不同航空公司的不同点,这成为了很多飞行公司的痛处。通过在客户体验方面创造一个不同点,比如捷蓝航空运用智慧物联网体系,吸引到很多传统忠诚度计划之外的旅客。

1、到达和办理登机手续

捷蓝航空使用物联网为其“自动登记”功能来自动化行程。预订机票后,乘客在起飞前24小时内自动获得机票和座位信息,无需登录应用程序或网站,同时系统将根据乘客的个人偏好数据自动选择座位,然后向他们发送登机牌信息。

2、机场行走

现在办理登机手续可能很轻松,但在机场四处走动并不总是如此,乘客往往因为排长队和拥挤而迷路或沮丧。 新技术带来新气象,通过蓝牙信标、NFC标签、Wi-Fi和地理位置功能,机场运营商可以精确定位乘客位置,并在适当时间为他们提供相关服务,如航班通知和产品优惠信息等。

等等,别不信!这在全球已经成为现实

★ 芬兰赫尔辛基机场使用Wi-Fi和iBeacons来跟踪乘客并提供基于位置的服务,同时防止冗长队列和拥堵,并允许零售商根据其确切位置向乘客推送信息。

★ 迈阿密机场拥有400个信标网络,为其终端和各种商店的客户提供详细信息和个性化服务。通过其移动应用程序,用户可以扫描登机牌、室内导航、查阅登机口、行程时间、航班状态、预计步行时间,甚至还有对附近购物和用餐的建议。


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