2018-08-11

多渠道服务

全渠道服务平台,旨在让品牌方统一平台处理客户在线咨询,处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询;多功能聊天工具,方便客服和客户沟通;自定义辅助组件,对接企业内部系统,同步客户数据;客户进入会话,可设置多种排队策略;语义检索标题及内容、自然语言处理算法;客服辅助工具,问题自动匹配,智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识,用户资料等超大附件,可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导;根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后,访客可根据流程引导办理业务。