2018-08-01

忠诚度管理

在实际商业环境中,企业获客成本持续升高,挖掘老用户价值变得尤为重要。满足用户获取会员权益的便捷化、即时性要求,为不同用户群体提供丰富的个性化体验,挖掘会员KOL为企业代言,已然成为新型会员忠诚度管理的重点。

I.会员权益和激励 Member Benefits & Incentives

根据会员活跃度、消费能力和社交行为等,实现分级化会员管理,通过会员卡、积分商城等差异化激励机制,增加用户粘性

II.线上线下消费者引流 Consumer "drainage"

不管来自线上官网、品牌商城、微信商城或社群以及第三方数据,还是线下门店的会员数据,完整覆盖主流用户群体,将线下线下用户相互引流且持续互动,不管是卡券促销,或是积分兑换,或是预约消费完全打通,真正实现线上线下用户消费体验一致性,打造用户体验闭环

III.跨平台用户ID管理 Universal Consumer Identity

实施统一的会员管理体系,打通多平台,实现电商平台、微信、APP、线下门店等渠道的用户识别

IV.多维度用户画像 Consumer Profiling

对用户人口属性、行为数据、交易数据等整合分析,打造用户全幅画像,挖掘用户潜在需求