皇家加勒比

公司介绍:皇家加勒比游轮有限公司旗下的皇家加勒比国际游轮是全球第一大游轮品牌,共有量子、绿洲、自由、航行者、灿烂、梦幻、君主7个船系的23艘大型现代游轮,每年提供200多条精彩纷呈的度假航线,畅游全球近300个旅游目的地,遍及加勒比海、阿拉斯加、加拿大、欧洲、中东、亚洲、澳大利亚及新西兰等70多个国家和地区。

客户挑战:

第三方电商、官网、微信商城订单割裂

合作旅行社门店品牌促销力度难以保障

消费者游玩前后客服粘度和体验度有提升空间

游轮途中营销精准度再提升

解决方案:

自有商城对消费者行为追踪

线上和线下第三方平台作为数据入口,建立品牌自有平台

向各合作旅行社门店推荐奖励模式,提升本方品牌推介力度

建立多渠道客户沟通渠道,让客户在游玩前后都感受宾至如归

针对不同消费者精准推荐合适产品

项目成果:

数据平台统一,有效分拣和沉淀数据

激励制度保障合作旅行社更主动推荐本方产品

客户满意度和粘性显著提升

通过精准营销,船上消费收入大幅增加